ウェビナー登録件数 1128
| 開催日 | 2026/02/06 |
|---|---|
| タイトル | LTVを高める 「攻めのCS」戦略 ～問い合わせ対応を「売上」に変えるIT活用術～ |
| 主催企業 | 通販通信ECMO |
| 共催企業 | W2、インゲージ、スクロール３６０ |
| URL | https://seminar.tsuhannews.jp/seminar/20260206/ |
多くのEC事業者が広告費の高騰や新規顧客獲得の難化に直面する中、「既存顧客との関係性（LTV）」が改めて注目されています。顧客との最前線に立つカスタマーサポート（CS）部門こそが、実は最大の利益創出のチャンスを握っているのです。
しかし、実際の現場では「日々の問い合わせ対応に追われている」「導入したツールを使いこなせていない」「理不尽なクレーム対応に疲弊している」といった課題を抱える声も少なくありません。
本セミナーでは、従来の受け身な「待ちのCS（守り）」から脱却し、ITを効果的に活用することで顧客の購買意欲を引き出し、熱狂的なファンを育てる「稼ぐCS（攻め）」への転換をテーマに解説します。
「IT接客による提案」「レビュー活用の好循環」「優良顧客へのリソース集中」など、明日からすぐに実践できる具体的なノウハウを、他社の成功事例を交えて惜しみなく公開します。問い合わせ対応をコストではなく、売上を生み出す機会へと変えるための戦略をぜひお持ち帰りください。