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もし明日、大規模な個人情報流出が起きたら？ 有事に企業ブランドを支える、これからのコンタクトセンター
BtoC
CS
ベルシステム24
コドモン

                                                                                   
開催日 2026/02/12
タイトル もし明日、大規模な個人情報流出が起きたら？ 有事に企業ブランドを支える、これからのコンタクトセンター
主催企業 ベルシステム24
共催企業 コドモン
URL https://www.solution.bell24.co.jp/ja/seminar/2026_0212_CP/ 　

説明文

もし明日、大規模な個人情報流出があなたの会社で起きたら。
SNSは炎上し、メディアが押し寄せ、顧客からの問い合わせが殺到する中で、企業ブランドを守り抜けるのは、最前線で顧客と向き合う「コンタクトセンター」です。
本セミナーでは、過去に勤務していた企業にて、大規模な情報流出事件が発生した際、緊急時における顧客対応を指揮推進した小出貴史氏(現：株式会社コドモン）と、有事の最前線CS対応を複数企業で経験してきた岩堀司(株式会社ベルシステム24 )が対談。
有事対応における意思決定のプロセス、情報連携の重要性、そして信頼回復に向けた戦略的な取り組みについて深く掘り下げます。二人の実践知に基づいた教訓と再現可能なフレームを紐解きます。

AI・自動化が進む今だからこそ、有事の際に求められるのは「人の対話」です。効率化の先にある、コンタクトセンターの本質的な価値とは何か。 二人の実践知をもとに、これからのコンタクトセンターに必要な「攻めと守りのCS戦略」を紐解きます。

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