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| 開催日 | 2026/10/28 |
|---|---|
| タイトル | 買わなかった人から見つける、EC改善の次の一手 ― 顧客行動から「どこを直すべきか」を見極める ― |
| 主催企業 | ハートビーツ |
| 共催企業 | hide&seek、TeN、ファブリカコミュニケーションズ、ラーナーズ |
| URL | https://heaaartbeats.co.jp/2026/09/17/20261028/ |
「今月のCVRは何％だったか」は答えられる。
でも、
「買わなかった人が、なぜ買わなかったのか」
と聞かれると、答えに詰まる。
商品ページまでは来ていた。
フォームにも進んでいた。
場合によっては、連絡先まで入力していた。
それでも購入には至らなかったユーザーを、
私たちは毎月どれだけ「離脱」の一言*で終わらせているでしょうか。
ECでは、購入者や売上の分析は進んでいても、
買わなかった人が、
どこで迷ったのか。
何に不安を感じたのか。
なぜ購入をやめたのか。
そこまで十分に追えていないケースがあります。
その状態のまま、
広告を増やす。
LPを変える。
キャンペーンを打つ。
次々と施策を追加しても、
どこで顧客を失っているのかが分からなければ、
改善は当たり外れになってしまいます。
本企画では、アクセス後の行動、ページ上での迷い、フォーム未完了、購入直前・購入後の離脱、離脱後のコミュニケーションまでを題材に、
「買わなかった人」をどう見るかを考えます。
売れた数字を見るだけのEC運営から、
売れなかった理由まで、次の打ち手に変えられるEC運営へ。
自社では、どの顧客行動を見るべきなのか。
そして、どこから改善すべきなのか。
その優先順位と判断軸を持ち帰る企画です。