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| 開催日 | 2026/02/18 |
|---|---|
| タイトル | Contact Center Day |
| 主催企業 | プラスアルファコンサルティング |
| 共催企業 | IVRy、RevComm、WOWOWコミュニケーションズ、アルティウスリンク、インゲージ、エフェクチュアル、ギブリー、クロス・マーケティング、ジーニー、パーソルビジネスプロセスデザイン |
| URL | https://form.pa-consul.co.jp/cre/Enquete?enq=QjTCmgWyd0c%3D |
AI活用が一気に広がり、コンタクトセンターはこれまで以上に高度な“顧客接点の頭脳”として期待されています。しかし今、多くの現場が直面しているのは「AIを使いこなすこと」ではなく、
「AIに学習させるための質の高いデータをどう取得し、どう活かすか」という新たな壁です。
VOC・音声・ログが増えるほど、分析は属人化し、改善の優先順位も曖昧になりがちです。
本イベントでは、AI活用の前提となるデータ基盤から、自己解決率向上、オペレーション効率化、
ハラスメント対策、VOCによる事業改善、育成最適化、センター全体最適化まで、未来のCXを形づくる“データ戦略”の実践知を解き明かします。